Секреты успешных переговоров - SMM-продажник от Лары и Пронина

Секреты успешных переговоров

Никто не защищен в жизни от конфликтов. Когда-то можете ошибиться вы, когда-то ваш клиент. Но что делать, если градус накала высок, а вы не хотите разрушать отношения?

Сделать вашим фанатом даже из самого разъяренного клиента поможет трех шаговая техника:

  • выслушайте претензии человека, сохраняя спокойствие;
  • извинитесь со словами: «На вашем месте я чувствовал бы тоже самое»;
  • приступите к совместному решению проблемы, подарите бонус и поблагодарите за обратную связь.

Подробнее смотрите в коротком видео (фрагмент занятия на курсе SMM-продажник)

Как превратить неизбежное зло увольнения в добро

  • Увольнение работника, который остается без средств к существованию, с больной дочерью, который оскорбляет и готов на необдуманные поступки — это ли не жесткие переговоры?

Как превратить неизбежное зло увольнения в добро, при этом дать работнику надежду и вернуть мечту с помощью переговорных приемов узнайте в коротком видео с разбором. И обязательно поделитесь своим впечатлением в комментариях.

Тема жестких переговоров интересна?

Давайте проанализируем отрывок из сериала «Спящие» в котором героиня уложила на лопатки стокилограммового хама.

 «Мне бы подешевле…»

Если вы продаете товары или услуги, то знаете, что есть категория покупателей, которые ищут самый дешевый вариант. Им не интересно качество, возможности, комплектация, сервис и т.п. Для важна только цена. Чем дешевле, тем лучше (для них). Встречали таких?

Как работать с такими клиентами узнайте в коротком ролике. Весело и доходчиво.

 

— Как в переговорах получать желаемое на своих условиях.

Первое, делайте качественный продукт — товар или услугу. Второе, никогда не показывайте нужду, даже если у вас сейчас дела не очень (бывает). Помните, что именно клиенты гоняются за вами и вы выстраиваете из них очередь. Третье.

А о третьем узнайте в коротком видео из великолепного фильма «Империя соблазна» про Стива Джобса

Ну что, пожестим?

Часто в жестких переговорах людей выводят из себя в эмоциональную сферу для того, чтобы они перестали себя контролировать. Это прямой путь к проигрышу. Смотрите как это делается в коротком эпизоде сериала «Рим». Бывшего легионера приговаривают за проступок к смертной казни на арене. Он отказывается брать в руки меч и сражаться. Как раз технику жестких переговоров применяют гладиаторы, чтобы заставить легионера начать действовать.

Приятного просмотра. Предупреждаю, в эпизоде есть сцены жестокости, если вы очень впечатлительны, то смотреть не стоит

Что делать, если в переговорах прессуют авторитетом?

Продолжаем разбирать переговорные приемы на примере фильмов. В этом эпизоде герой парировал прессинг ссылкой на предписания другой инстанции, повлиять на которую чиновник в том момент не мог. Как мастерски это сделал корнет смотрите в коротком эпизоде.

Безусловно, это только один из вариантов и такие приемы нужно тренировать. Кстати, вы попадали в такую ситуацию и как действовали?

Ну что, продолжаем разбирать переговорные приемы на примерах фильмов?

На этот раз отличный пример подает герой фильма «Здесь курят». Как перехватить инициативу, вырубить оппонентов, завербовать зрителей с помощью несложных приемов, переведя гнев людей с табачных компаний на врачей и сместить фокус внимания с вреда табачных компаний на их пользу узнайте в коротком видео

 — Как сделать предложение, от которого невозможно отказаться🔥, быстро обработать возражения и завербовать бывших оппонентов. Интересная тема?

Смотрите на примере традиционного разбора на этот раз эпизода одного из самых дорогих сериалов в истории «Рим». Если вы думаете, что эти приемы не работают сейчас, то вы глубоко ошибаетесь… Приятного просмотра.
Кстати, какие из этих приемов вы используете или встречали в переговорах?

Оппоненты переговорным напалмом выжигают друг друга в прямом эфире.

Внимание, меры безопасности:

  • ролик не ради политики, а дабы рассмотреть переговорные приемы, поэтому свои политические взгляды и предпочтения прошу под ним не высказывать.
  • ролик никаким образом не говорит о моих политических предпочтениях и взглядах и единственно имеет исследовательский характер переговорных приемов.

Единственно замечу, что Собчак прошла великолепную переговорную школу и уверенно использует переговорные приемы в нужное время. В общем, смотрим разбор.

Поговорим о жестких переговорах?

Такие переговоры начинаются, когда вы чувствуете, что ваш эмоциональный фон начал меняться в не лучшую сторону. И если вы думаете, что вами манипулируют, то так и есть.

Смотрите разбор неповторимого шоу, которое произошло вчера. Имена героев я не называю, так как меня не интересует тема эфира, а интересует поведение спорщиков. На всякий случай, это не политический разбор и своего мнения я не высказываю и вас прошу об этом.

Эфир меня интересует только с точки зрения применения приемов жестких переговоров. Для препарирования пример прекрасен. Тут есть все:

  • метаотрицания;
  • трактовка поведения человека как форма слабости;
  • перебивание;
  • атака вопросами;
  • уточнить — затупить;
  • доведения до абсурда;
  • рефрейминги;
  • обвинения, оскорбления;
  • и даже…

А что даже узнайте в коротком ролике. 

В общем, для того, чтобы с вами такого не происходило, готовьтесь к переговорам, собирайте факты, ссылки, источники. Вовремя отслеживайте деструктивные манипуляции по внутренним ощущениям, оставайтесь спокойными — цель оппонента — развести другого на эмоции, в этом случае он становится, как ребенок. И помните, что ваше право — встать и уйти, не дожидаясь такой концовки. Это только несколько рекомендаций из десятков, но им нужно учиться.

А давайте поговорим о типах неадекватных клиентов.

Один из моих любимых — «Сделайте нам бесплатно, а мы Вам отзыв оставим». А еще: «Вы нам сначала сделайте, а потом мы решим сколько Вам заплатить» и «А почему у Вас дороже? У соседей в два раза дешевле. Да, мы знаем, что у них в два раза хуже…»

А какие типы встречали вы?

Даже рыбы ведут переговоры или «Сам дурак»

Что делать, если партнер по общению неожиданно перешел к прямому оскорблению? Один из способов — прервать коммуникацию и уйти, не опускаясь на уровень собеседника. Не становимся же мы на четвереньки и не лаем в ответ собаке?

А если нет такой возможности? Быстро ответить поможет прием из детства «Сам дурак»: верните собеседнику его же слова и меняйте тему беседы, например, с помощью вопроса. Вместе с тем, злоупотреблять приемом нельзя, иначе пострадает репутация, особенно в социальных сетях.

Лучше используйте другой прием, когда вы неожиданно соглашаетесь с «оскорблением», чем рвете шаблон и погружаете собеседника в легкий транс, и в этот момент добавляете свои аргументы и завершаете вопросом:

— Ты что дурак?

— Да, я дурак. Именно это помогло мне заработать за прошлый год 1 млн $. А у тебя как с деньгами, все побираешься?
Вариантов миллионы, все они зависят от контекста 

Удачных переговоров и не давайте себя в обиду! А какие переговорные приемы используете вы?

Как узнать что думает ваш оппонент по переговорам?

Никак. А вот подловить его на лжи вполне возможно. Например, с помощью изучения его жестикуляции, когда человек говорит одно, а невербалика кричит о другом.

Самый простой пример: вы спрашиваете у человека, все ли в порядке, а он с печалью на лице отвечает, что все мол в порядке и он счастлив.

При этом помните, что по одному признаку нельзя говорить о лжи собеседника. Необходимо несколько, плюс уточнение с помощью наводящих вопросов или стимулов. В общем, эта целая наука.

Вместе с тем, несоответствие жестов словам вас в любом случае должно насторожить: человек может находиться в стрессе по каким-то другим причинам, ему некомфортно, он куда-то спешит, а вы его задерживаете, а может быть он просто тревожно-мнительный по психотипу.

Как это все выглядит, смотрите в коротком видео

Как определить ложь в переговорах. Оговорки

Часто в переговорах одна из сторон обманывает другую. К чему это приводит вы сами прекрасно знаете. Способов определить ложь очень много. На самом деле — это целая наука. Нам становится профессионалами-профайлерами совсем не к чему, но базовые вещи знать нужно, чтобы не попадать в неприятные ситуации.

Вместе с тем, иногда лжец в переговорах может оговориться и выдать себя. Что для этого нужно? Задавать вопросы и внимательно отслеживать реакции собеседника. И он все расскажет сам. Не словами, так телом.

Как выглядит оговорка смотрите в коротком разборе эпизода из фильма «Отсчет убийств». Кстати, фильм классный. Если не видели, то обязательно посмотрите, если любите такой жанр.

Что бывает, когда используешь сленг

Как отвечать на неприятные вопросы

Вам когда-нибудь задали провокационные, неприятные, неудобные вопросы или вопросы, на которые вы не готовы отвечать, а отвечать необходимо? Неприятная ситуация, не так ли? Что делать в таком случае?

Как один из вариантов, используйте прием «Ответ на свой вопрос» с забалтыванием. Для этого дайте оценку вопросу, соберитесь с мыслями и плавно перейдите к ответу на свой вопрос активно и подробно, не давая вклиниться собеседнику. Смотрите как это делает герой ролика.

Кстати, это еще не все. С другой стороны, если вы сами задали простой вопрос, а в ответ пауза, признаки стресса, смена контекста и забалтывание, то будьте внимательны — это признаки лжи. Итак, смотрим короткое, видео с примером.

Вам будет интересно:

  • Как обрабатывать возражения в продажах в Facebook. Читать

  • Главный редактор онлайн-журнала для предпринимателей «lara-pronin.online».
  • Декан факультета Digital-маркетинга и социальных медиа в Открытой Европейской Академии политики и экономики.
  • Управляющий партнер Международной Образовательной Ассоциации «SMM-продажник от Лары и Пронина».
  • Признанный эксперт по маркетингу в Facebook.
  • Эксперт в области «Интернет-маркетинг и SMM», сертифицирован Европейской Ассоциацией ВУЗов и преподавателей высшей школы HiSTES.

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

© 2018 SMM-продажник от Лары и Пронина // Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru

%d такие блоггеры, как: