Ответы на вопросы про чат-боты и продажи в мессенджерах - SMM-продажник от Лары и Пронина

Ответы на вопросы про чат-боты и продажи в мессенджерах

Главное — внимание к людям

Почему живой человек успешнее закрывает сделку, чем чат-бот? Рассказываем на своих примерах.

Сразу оговоримся, что если вы думаете, что избежите продаж в мессенджерах, то напрасно. Вы рискуете потерять большое количество клиентов — общение все больше уходит именно в мессенджеры. У нас это уже около 50 процентов коммуникаций. Именно поэтому сейчас самое время внедрить этот инструмент и научиться продавать в мессенджерах.

Итак, по нашему убеждению, вся переписка c потенциальным клиентом чем-то напоминает работу психотерапевта. Итогом переписки должно быть решение страхов и утоление желаний клиента, то есть покупка вашего продукта.

При этом живой человек, который боится уклониться от скрипта, подобен чат-боту.

Примеры из жизни:

  • У меня два высших образования, но я уже 5 лет в декрете, и я сомневаюсь смогу ли я учиться? Вдруг я уже ни на что не способна…

  • Я Вас понимаю, когда-то и у меня была такая ситуация. Мне казалось что кроме мамских форумов, меня уже больше никто не ждет. И в то же время мне очень хотелось… Наверное и у Вас тоже есть жажда работать?

1. Чем продажи в мессенджере отличается от прямых продаж?

“Живое закрытие сделок” в соцсетях — это не столько презентация, закрытие возражений и “продавливание” клиента, сколько выяснение страхов и помощь в их преодолении. И честные ответы на все вопросы, которые волнуют клиента. В помощь демонстрация картин будущего и исполнения желаний с помощью вашего продукта.

Пример:

  • У меня два бизнеса, семья и три собаки. И мне придется выделить на обучение 2 часа в день?
  • Да, информации очень много, выделяйте не менее 2 часов в день. И в то же время вы же хотите получить новых клиентов из соцсетей и не зависеть от исполнителей?

2. Ждать вопросов от клиента или задавать вопросы?

Продажник сам должен задавать уточняющие мягкие вопросы, поощряя клиента высказать страхи и надежды. Писать иногда приходится много, выстраивая линию аргументации в диалоге.

3. Сколько сообщений и какого размера сообщения делать?

Не нужно слать “кирпичи текста”, их не будут читать. Не нужно писать каждое слово отдельным сообщением — это раздражает. Размер сообщений — как в обычной переписке. Ведите диалог, как партию в теннис. Задали вопрос — ждите ответ и так далее. Чувствуйте собеседника.

Пример:

  • Добрый день, ваш курс проходит онлайн?

  • Да, наш курс проходит онлайн. Это очень удобно — вы не привязаны к месту и можете обучаться в приятной для Вас обстановке. Вы же наверное хотите научиться продавать онлайн?

  • Да.

  • Вы предприниматель или хотите получить профессию?

4. Нужно ли делать презентацию продукта в переписке?

Не спамьте. Мы советуем излагать не все подряд преимущества продукта, а только те, которые нужны данному клиенту — чтобы снять страхи и почувствовать путь исполнения желания.

Если вы не очень хорошо знаете продукт, держите список с выгодами перед глазами.

Примеры:

  • А знания по соцсетям быстро устаревают?

  • Да, особенно в Facebook. Именно для этого вы получаете бессрочный доступ ко всем обновлениям новых потоков и можете всегда прийти на них совершенно бесплатно. Нам важны результаты наших выпускников.

  • А если у меня будет вопрос после окончания курса?

  • Да, самые интересные вопросы возникают именно после окончания курса. Чаще всего на других курсах поддержка заканчивается сразу после окончания. Мы пошли другим путем. Вы получаете бессрочную поддержку в нашей мастер-группе, в том числе в режиме мастер-майндов.

5. Говорить ли сразу цену клиенту?

Сначала спросите о том, для чего ему ваш продукт и дайте почувствовать ценность. Только после этого переходите к цене.

Пример:

  • Сколько стоит ваш курс?

  • У нас несколько тарифов и они зависят от задач. Вы хотите научиться продавать в соцсетях?

  • Да.

  • Вы хотите продавать свои товары и услуги или стать специалистом и получить первые оплачиваемые заказы, постоянную поддержку, европейский сертификат и свидетельство о повышении квалификации?

6. Что делать, если у клиента нет денег на покупку продукта?

Если вы выяснили это в процессе переписке не высказывайте и не ощущайте негатива. Ведите переписку позитивно, эмотивно, информативно, все как обычно — и тогда клиент или найдет деньги или порекомендует знакомым.

Пример:

  • У меня сейчас нет возможности оплатить курс.

  • Тогда изучите наши открытые материалы и материалы конференции, там тоже много полезного, внедряйте в работу. А вопросы задавайте в нашей группе https://www.facebook.com/groups/pronin.vitali.

7. Для каких товаров и услуг подойдет этот метод?

Для всех, которые не продаются моментально. А еще наши примеры подойдут для любой коммуникации между двумя или более людьми.

8. Всем ли подряд нужно продавать?

Продавать это святое, ради этого вы и создавали свой бизнес. Вместе с тем, если понимаете, что продукт не поможет или клиент будет источником проблем из-за специфики продукта, то мягко отговорите клиента от покупки, чтобы “не портить карму”. Так вы избежите негативных отзывов и неоправданных ожиданий от продукта.

Пример:

  • Какое у вас базовое образование?

  • ПТУ, я токарь, работаю на одном заводе уже 15 лет. Хочу работать удаленно из-за здоровья

  • Возможно для Вас наш курс будет не очень эффективен. Он рассчитан на базовую подготовку вуза. Если Вам сильно хочется, советую для начала попробовать себя в копирайтинге, есть бесплатные курсы и небольшой, но быстрый заработок, вот ссылка. Если Вам понравится работать онлайн и будет желание, напишите нам, дадим открытые материалы для начала.

Хотите научиться продавать в соцсетях? Присоединяйтесь к курсу «SMM-продажник от Лары и Пронина»:

  1. В декабре 2017 года курс SMM-продажник от Лары и Пронина» получил право выдавать официальное свидетельство о повышении квалификации на базе высшего образования по специальности «Маркетинг (маркетинг и продажи в социальных сетях)».
  2. 28 марта 2018 года курс победил в республиканском конкурсе потребительских предпочтений «Продукт года 2017» в номинации «Онлайн образование».
  3. 29 марта 2018 года курсу выдан сертификат качества об онлайн-обучении в соответствии с нормами Европейского Союза.
  4. В июне 2018 года курс начинает работать в рамках факультета Digital-маркетинга и социальных медиа в Открытой Европейской академии политики и экономики, г. Прага, Чехия, с правом выдачи сертификатов европейского образца.

Присоединяйтесь

Отзыв участника

  • Главный редактор онлайн-журнала для предпринимателей «lara-pronin.online».
  • Декан факультета Digital-маркетинга и социальных медиа в Открытой Европейской Академии политики и экономики.
  • Управляющий партнер Международной Образовательной Ассоциации «SMM-продажник от Лары и Пронина».
  • Признанный эксперт по маркетингу в Facebook.
  • Эксперт в области «Интернет-маркетинг и SMM», сертифицирован Европейской Ассоциацией ВУЗов и преподавателей высшей школы HiSTES.

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

© 2018 SMM-продажник от Лары и Пронина // Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru

%d такие блоггеры, как: